Bienvenue dans la FAQ Guizette Family
Tu as une question ? Tu es au bon endroit !
Commandes, livraisons, comptes, produits… tout est expliqué ici, tranquille, sans prise de tête.
1. Commandes & Expédition 🚚
Les commandes sont généralement expédiées sous 48 heures pour les produits en stock.
Pour les précommandes, l’expédition se fait sous 48 heures après réception des produits.
Nous sommes reconnus pour notre rapidité d’expédition ! 🚀
Actuellement, nous livrons via Mondial Relay.
Sur demande et après acceptation d’un devis, nous pouvons proposer Colissimo ou Chronopost.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
Colis perdu :
- Si vous n’avez pas souscrit à une assurance, vous recevrez une indemnité de 25€.
- Avec assurance, vous serez remboursé intégralement.
- Le remboursement se fait après confirmation de la perte par Mondial Relay (cela peut prendre plusieurs semaines);
Colis endommagé :
- Refusez le colis afin qu’il nous soit retourné. Nous procéderons alors à un remplacement ou à un remboursement.
- Si vous acceptez un colis abîmé, nous déclinons toute responsabilité.
Nous livrons actuellement en Belgique.
Très bientôt, le site sera accessible pour les pays européens acceptant Mondial Relay.
3. Paiements & Sécurité 💳
Carte bancaire (CB)
Virement bancaire
PayPal
Espèces (limité à 1.000€ par commande)
Nous étudions la possibilité d’ajouter d’autres moyens de paiement.
Oui ! Certaines solutions comme PayPal permettent le paiement en plusieurs fois sans frais.
Oui ! Nos paiements sont sécurisés via 3D Secure Up2Pay du Crédit Agricole.
Oui, conformément à notre politique de droit de rétractation.
Attention : En cas d’annulation d’une précommande, nous conservons 30% d’arrhes.
Votre facture est envoyée automatiquement avec votre confirmation de commande.
Elle est également disponible sur votre compte client.
5. Service Client & Contact 📩
Par email : guizettefamily@gmail.com
Important : Indiquez votre numéro de commande et votre nom pour un traitement rapide.
Nous répondons généralement sous 48 heures.
Sur notre groupe Facebook : Guizette Family
Actuellement, nous sommes uniquement en ligne.
Nous recherchons activement un local sur St Sulpice la Pointe (81) ou autour de Toulouse Nord.
Utilisez notre email de contact en fournissant le maximum d’informations pour un traitement rapide
7. Autres Questions Fréquentes 🧐
Oui, nous proposons régulièrement des offres spéciales pour nos clients membres des paliers Family et nous faisons parfois des promotions ponctuelles sur certaines collections. Restez à l’affût sur notre groupe Facebook et notre site !
Tous nos produits sont officiels et proviennent directement des distributeurs agréés qui sont fournis directement par Asmodée France et Belgique. Nous ne vendons aucun produit contrefait ou non officiel.
Oui, c’est possible ! Contactez-nous par email avec les détails de votre demande et nous verrons ce que nous pouvons proposer.
Les commandes peuvent être annulées si elles ne respectent pas les règles de limitation des produits rares ou si nous détectons une activité suspecte (bots, scalping…).
Nous sommes ouverts aux collaborations avec des influenceurs, streamers et boutiques partenaires. Contactez-nous par email avec votre proposition !
En cas de retard ou de souci avec Mondial Relay, nous vous conseillons de suivre l’évolution via le numéro de suivi et de contacter directement leur service client. Si le problème persiste après 10-15 jours, contactez-nous pour que nous puissions voir ensemble la meilleure solution.
2. Produits & Disponibilité 🎴
Oui ! Tous les produits indiqués comme "en stock" sont réellement disponibles et expédiés sous 48h via Mondial Relay.
Une précommande concerne un produit dont la sortie est prévue à une date ultérieure.
Les quantités sont garanties par nos fournisseurs avec lesquels nous travaillons depuis plusieurs années.
Certains articles partent très vite à cause de :
- Un stock limité.
- Une forte demande (phénomène de "hype")
Oui, mais uniquement via les précommandes sur notre site.
Aucune réservation en dehors de ce cadre n’est possible.
Certains produits peuvent être réapprovisionnés.
Activez l’alerte email pour être informé d’un retour en stock !
Nous annonçons aussi les réassorts sur notre groupe Facebook.
4. Compte Client & Fidélité ⭐
Accès à l’historique de vos commandes et vos factures.
C’est un programme de fidélité avec 3 niveaux.
Pour en faire partie ou s’y maintenir, il faut :
- Effectuer au moins 3 commandes sur un trimestre.
- Atteindre un total de 150€ hors frais de port sur ces commandes.
- Chaque palier a un nombre limité de membres. Des places se libèrent à chaque mise à jour trimestrielle.
Demandez une réinitialisation sur la page de connexion.
Un email vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe.
Oui, vous pouvez modifier à tout moment vos informations personnelles, de facturation et de livraison.
6. Rachat de Collections 💰
Oui, nous rachetons des collections de cartes Pokémon ! Que ce soit des cartes scellées, des cartes rares ou des collections complètes, nous étudions chaque proposition avec attention.
Envoyez-nous un email à rachatcollection@guizettefamily.com avec des photos et une liste des cartes ou produits que vous souhaitez vendre. Marwan analysera votre collection et reviendra vers vous rapidement avec une offre.
Nous recherchons principalement des cartes en bon état, des éditions rares et des produits scellés. Chaque offre est évaluée en fonction du marché et de la demande.
Pour le moment, nous nous concentrons uniquement sur l’achat, mais vous pouvez toujours nous faire une proposition, et nous verrons ce qui est possible.
- Utilisez notre email de contact en fournissant le maximum d’informations pour un traitement rapide
8. Événements & Communauté 🎉
Oui ! Nous organisons régulièrement des lives Boxbreak sur notre groupe facebook
Nous faisons aussi parfois des concours et giveaways pour notre communauté. Suivez notre groupe Facebook et notre Instagram pour ne rien rater !
Nous travaillons constamment à améliorer notre site pour une meilleure expérience utilisateur. Nous annonçons toutes les nouveautés sur nos réseaux sociaux et notre groupe Facebook.
Et si jamais tu ne trouves pas ta réponse ici, pas de panique : notre équipe reste dispo pour t’aider avec le sourire ! 🚀🥰