Bienvenue dans la FAQ Guizette Family
Tu as une question ? Tu es au bon endroit !
Commandes, livraisons, comptes, produits… tout est expliqué ici, tranquille, sans prise de tête.
⚠️ Rappel : Ces informations sont données à titre simplifié. Pour les conditions complètes et juridiquement opposables, merci de consulter nos CGV.
Qui Sommes-Nous?
Pour toute précision ou cas particulier, les dispositions complètes applicables figurent dans nos CGV.
Guizette Family, c’est une boutique familiale créée en 2022 par un fils — Marwan, passionné de cartes et de jeux TCG — accompagné de son père, Papy, dans ce magnifique projet.
Depuis le premier jour, notre mission est simple : proposer des produits 100 % authentiques, au meilleur prix, avec un service client humain, rapide et transparent.
Des produits scellés provenant exclusivement de distributeurs officiels
• Une équipe disponible, réactive et toujours à l’écoute
• Une communauté solide, soudée et bienveillante : La Family, présente sur Facebook et Instagram
Plus de 25 000 colis envoyés, près de 2 000 avis positifs vérifiés,
et surtout : une communauté fidèle qui grandit avec nous chaque jour.
Simplicité, Réactivité, Sérieux, Bienveillance.
Et surtout : La Familyyyyy ❤️🔥
📦 Commandes
Pour toute précision ou cas particulier, les dispositions complètes applicables figurent dans nos CGV.
Toutes les commandes se font exclusivement sur notre site www.guizettefamily.com
Ce fonctionnement garantit :
• la sécurité
• l’équité
• la traçabilité de chaque achat
❌ Les commandes via message privé, réseaux sociaux ou téléphone ne sont pas possibles.
➡️ Conforme CGV – Article 1.1 / Article 1.3
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée.
- Modification : possible selon les disponibilités du moment.
• Annulation :
– Commande classique → remboursement intégral
– Précommande → 30 % d’arrhes conservés (voir Section Précommandes)
➡️ Conforme CGV – Article 7.4 / Article 7.5 (Précommandes & Arrhes)
Non.
Pour des raisons de logistique, de sécurité et de gestion de stock, chaque commande est traitée séparément.
Exception :
Les achats réalisés en boxbreak peuvent être ajoutés à une commande en attente d’expédition.
➡️ Conforme CGV – Article 7.10 (Ajout boxbreak)
Votre facture est envoyée automatiquement par email après paiement et reste disponible à tout moment dans votre espace client.
➡️ Conforme CGV – Article 3.4 (Facturation)
Oui, selon les stocks disponibles.
Pour toute demande importante (association, professionnel, événement…), contactez-nous à :
📧 guizettefamily@gmail.com
➡️ Conforme CGV – Article 1.5 (Demandes spécifiques & volume)
📦 Précommandes
Pour toute précision ou cas particulier, les dispositions complètes applicables figurent dans nos CGV.
Une précommande permet de réserver un produit avant sa sortie officielle.
Les quantités proposées correspondent aux allocations confirmées par nos distributeurs officiels.
➡️ Conforme CGV – Article 7.1 (Précommandes & allocations)
Les précommandes sont expédiées sous 48h ouvrables dès réception des produits dans nos locaux.
➡️ La date affichée sur le site est la date de sortie officielle, pas la date d’expédition.
➡️ Conforme CGV – Article 7.4 (Délais d’expédition précommandes)
Oui, mais l’expédition se fera en un seul colis, uniquement lorsque les produits en précommande seront disponibles.
Si vous souhaitez recevoir les produits en stock plus rapidement, il faut passer deux commandes séparées.
➡️ Conforme CGV – Article 7.6 (Commandes mixtes « stock + précommandes »)
Oui.
Conformément à nos conditions, 30 % du montant total sont conservés au titre des arrhes en cas d’annulation volontaire par « l’Acheteur » avant la livraison.
Si la précommande est annulée volontairement par « Guizette Family », le double des arrhes est remboursé conformément à l’article 1590 du Code civil.
Le droit de rétractation n’est possible qu’après réception du produit, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.
➡️ Conforme CGV – Article 3 (Arrhes)
➡️ Conforme CGV – Article 5.2 (Effets juridiques)
➡️ Conforme CGV – Article 7.5 (Arrhes 30 % en cas d’annulation)
Les dates peuvent être modifiées par les éditeurs ou distributeurs.
En cas de retard, nous informons la communauté via :
• Facebook
• Instagram
• email collectif si nécessaire
Les expéditions se font dans l’ordre chronologique des commandes.
En cas de retard anormal, d’absence de livraison ou d’impossibilité de fournir une nouvelle date fiable, l’Acheteur conserve les recours prévus à l’article L.216-6 (exécution, résolution ou remboursement).
➡️ Conforme CGV – Article 7.3
➡️ Conforme CGV – Article 5.3
Non. Pour des raisons de logistique, de sécurité et de gestion des stocks, chaque commande est traitée séparément.
Exception : les achats réalisés en boxbreak peuvent être ajoutés à une commande encore en attente d’expédition.
➡️ Conforme CGV – Article 7.10 (Ajout boxbreak à commande non expédiée)
💰 Retours & Remboursements
Pour toute précision ou cas particulier, les dispositions complètes applicables figurent dans nos CGV.
Oui, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Le produit doit être retourné non ouvert, non descellé, et dans son état d’origine, incluant l’emballage intact.
➡️ Conforme CGV – Article 8 & Article 10
❌ Les retours ne sont pas acceptés pour :
• tout produit ouvert ou dont le scellage a été altéré
• les prestations boxbreak / ouverture en live, exécutées immédiatement
• les produits personnalisés ou spécifiques dont le droit de rétractation est exclu
➡️ Conforme CGV – Article 9
Une fois le produit retourné, réceptionné et vérifié conforme (scellage intact et produit non ouvert), le remboursement est validé.
Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison correspondant au mode standard proposé, conformément à l’article L.221-24.
Les frais supplémentaires d’un mode de livraison express ne sont pas remboursés.
Le remboursement s’effectue via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
➡️ Conforme CGV – Article 11
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné, conforme et non ouvert.
➡️ Conforme CGV – Article 11
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le retour résulte d’une erreur imputable à Guizette Family (erreur de produit, mauvaise référence envoyée, etc.).
➡️ Conforme CGV – Article 10
📦 Important :
Le retour doit être expédié en colis suivi avec remise contre signature (Colissimo / UPS / Chronopost…).
Sans preuve de suivi ni confirmation de livraison, le retour ne pourra pas être traité ni accepté.
➡️ Conforme CGV – Article 10 (preuve & conditions de retour)
⭐ Programme de Fidélité : Les Paliers Family
Le programme Paliers Family est notre système de fidélité réservé aux Acheteurs réguliers.
Il comporte 3 niveaux limités en nombre de membres :
- Starter (210 membres) – le premier niveau
• Evolution (150 membres) – le niveau intermédiaire
• Legendary (50 membres) – le plus haut niveau
Chaque Palier Family donne accès à des avantages exclusifs :
• accès prioritaire à certains produits
• stocks réservés
• promotions dédiées
• accès anticipé à certaines mises en vente
• surprises ponctuelles
On prend en compte toutes vos commandes passées sur un trimestre.
Les mises à jour des Paliers Family se font tous les 3 mois :
• 1ère semaine de Janvier
• 1ère semaine d’Avril
• 1ère semaine de Juillet
• 1ère semaine d’Octobre
⚠️ L’accès dépend aussi du nombre de places disponibles dans chaque Palier Family.
Remplir les critères ne garantit pas automatiquement une entrée. (voir Question 1 pour les quotas)
Chaque mise à jour tient compte uniquement des commandes du trimestre précédent.
En cas d’ex aequo, nous pouvons remonter sur 6 à 9 mois d’historique. L’ancienneté dans un palier est également prise en compte pour départager et éventuellement intégrer le palier supérieur.
Pour rejoindre un Palier Family, il suffit de remplir au moins l’un des 3 critères suivants sur un trimestre :
- ✔️ 3 commandes pour un montant cumulé ≥ 150 €
• ✔️ 2 commandes pour un montant cumulé ≥ 250 €
• ✔️ 1 commande unique de ≥ 500 €
👉 Le critère prioritaire reste 3 commandes pour 150 €.
⚠️ L’accès dépend également du nombre de places disponibles.
Remplir les critères ne garantit pas automatiquement une entrée. (voir Question 1)
Oui. Pour assurer l’équité envers les membres qui remplissent les critères, les sorties peuvent intervenir selon l’activité du trimestre :
- ❌ Aucune commande → sortie du Programme Family (vous pouvez toujours acheter librement et réintégrer plus tard).
• ❌ Commandes passées mais aucun critère atteint → rétrogradation au Palier inférieur.
• ❌ Membre Starter sans critère atteint → sortie du programme Family.
Vous pourrez réintégrer le programme dès que vous remplissez à nouveau un critère, sous réserve de places disponibles lors des prochaines mises à jour. (voir Questions 1 et 2)
Votre statut apparaît :
• dans votre espace client,
• et sur le site via un bandeau jaune indiquant votre Palier Family lorsque vous êtes connecté.
Les avantages varient selon les produits et les arrivages, mais comprennent notamment :
• stocks réservés et garantis pour certains produits
• accès anticipé aux mises en vente
• promotions exclusives
• accès privilégié à des produits limités ou très demandés
• priorité sur certaines précommandes
• surprises et avantages ponctuels
Les quotas réservés (Starter / Evolution / Legendary) varient selon :
• les arrivages fournisseurs
• la rareté du produit
• la quantité globale disponible
Produits avec stocks garantis Displays, tripacks et ETB lors des nouvelles extensions (hors séries .5)
- Legendary : 1 item garanti de chaque produit
- Evolution : 1 item garanti pour environ 2/3 des membres Evolution
- Starter : 1 item garanti pour environ 1/3 des membres Starter
Autres configurations possibles :
- Stock réservé 100 % à un ou plusieurs Paliers Family
→ seuls les membres du Palier Family concerné peuvent acheter pendant une période donnée.
- Remises exclusives sans stock réservé
→ le stock est disponible pour tout le monde, premier arrivé premier servi
→ les membres des Paliers Family bénéficient d’un prix remisé,
🎉 Communauté, Boxbreak & Événements
Pour toute précision ou cas particulier, les dispositions complètes applicables figurent dans nos CGV et sur nos réseaux sociaux.
Oui !
Nous organisons régulièrement des ouvertures en live, aussi appelées boxbreaks, sur nos réseaux.
Ces sessions permettent d’ouvrir vos produits en direct, dans une ambiance conviviale avec toute la Family.
➡️ Pour les conditions complètes des boxbreak (ouverture en live), merci de vous référer à nos CGV – Article 2.5.4.
Pour participer à un boxbreak :
- Nous annonçons le live (date / horaire / produit) sur nos réseaux.
- Vous achetez les produits concernés directement sur le site ou via le lien indiqué.
- Votre ouverture est faite en direct pendant le live, et tout le contenu obtenu vous est envoyé.
Les modalités exactes (site, lien, produits) sont toujours précisées dans chaque annonce de live.
Toutes les cartes obtenues lors de votre ouverture en live sont :
• protégées (sleeves, toploader si nécessaire)
• et expédiées à votre demande
➡️ Rien n’est gardé par la boutique : tout ce qui est ouvert pour vous, vous appartient.
Toutes nos annonces (nouveautés, précommandes, arrivages, retards fournisseurs, événements, lives, concours) sont publiées sur nos réseaux sociaux.
👉 Pour ne rien rater, nous recommandons de :
• rejoindre le groupe Facebook Guizette Family
• suivre notre compte Instagram
Oui, ponctuellement.
Nous participons parfois à des salons, conventions ou organisons des événements physiques (rencontres, animations, etc.).
➡️ Quand c’est le cas, toutes les infos (date, lieu, programme) sont annoncées sur nos réseaux sociaux.
Vous pouvez laisser un avis :
• sur notre site, après une commande
• sur Google
• ou sur nos réseaux sociaux
Les avis nous aident beaucoup et permettent à la communauté de se faire une idée de notre sérieux et de notre travail depuis 2022 💛
🚚 Expédition
Pour toute précision ou cas particulier, les dispositions complètes applicables figurent dans nos CGV.
Les délais d’expédition sont :
- Produits en stock : expédiés sous 48h ouvrables après validation du paiement.
• Précommandes : expédiées sous 48h ouvrables après réception des produits dans nos locaux.
➡️ Les dépôts se font uniquement du mardi au vendredi, hors jours fériés et périodes de fermeture pour congés (ces jours ne sont pas comptabilisés dans les délais).
➡️ Conforme CGV – Article 7.4 (Délais – stock & précommandes)
Nous travaillons principalement avec :
• Mondial Relay (par défaut)
• Colissimo / Chronopost ou autres transporteurs (sur demande)
➡️ Conforme CGV – Article 7.7 (Transporteurs utilisés)
Dès l’expédition, un email vous est envoyé avec votre numéro de suivi.
Il vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
➡️ Conforme CGV – Article 7.7 (Suivi de l’expédition)
Oui nous livrons en :
- Belgique : oui, via Mondial Relay ou autres transporteurs choisis par le client
• Autres pays européens : en cours d’étude selon la faisabilité logistique.
➡️ Conforme CGV – Article 7.12 (Zones de livraison)
Vérifiez d’abord le suivi de votre colis.
Si aucune évolution n’est constatée dans un délai raisonnable, contactez-nous par email ou WhatsApp avec votre numéro de commande.
Conformément à l’article L.216-6, vous pouvez solliciter les recours légaux (exécution de la livraison, résolution de la vente ou remboursement) sans attendre la fin d’une enquête transporteur.
➡️ Conforme CGV – Article 7.8 & 7.9
Non.
Une fois le colis expédié, toute modification doit être effectuée directement auprès du transporteur.
Guizette Family ne peut être tenue responsable en cas de perte ou incident résultant de cette modification.
➡️ Conforme CGV – Article 7.11 (Modification d’adresse / point relais après expédition)
🚚 Livraison & Réception
Pour toute précision ou cas particulier, les dispositions complètes applicables figurent dans nos CGV.
Les délais peuvent varier selon le transporteur choisi, en général :
• Mondial Relay : entre 3 à 7 jours ouvrés
• Colissimo : 48h à 72h en moyenne
• Chronopost : selon la formule choisie
➡️ Ces délais sont indépendants de Guizette Family et peuvent varier selon la période, l’affluence ou les contraintes logistiques du transporteur.
➡️ Conforme CGV – Article 7.7 (Transporteurs & délais indicatifs)
Si le colis est endommagé à la réception, il est fortement recommandé de refuser le colis auprès du point relais ou du livreur.
Un refus permet une gestion beaucoup plus rapide et efficace, pouvant mener à un remplacement ou un remboursement.
Si le colis est accepté malgré les dommages, merci de vous référer aux CGV.
➡️ Conforme CGV – Article 7.8 (Réception – colis endommagé)
Si le transporteur indique que le colis a été remis, la livraison est réputée effectuée.
Pour un locker, seul le destinataire reçoit le code d’ouverture.
Pour un point relais, une pièce d’identité est systématiquement demandée.
Conformément à l’article L.216-3, Guizette Family reste responsable de la livraison jusqu’à la remise physique du colis.
En cas de contestation, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur.
➡️ Conforme CGV – Article 7.9
Si le colis n’est pas retiré dans les délais du transporteur :
• il est automatiquement retourné à « Guizette Family »
• il peut être réexpédié après règlement de nouveaux frais de port
Un non-retrait ne constitue pas un droit de rétractation et n’ouvre pas droit à remboursement.
➡️ Conforme CGV – Article 7.10
Si le colis est perdu pendant son retour vers Guizette Family suite à un non-retrait par l’acheteur, ni le transporteur ni Guizette Family ne peuvent être tenus responsables.
➡️ Cette situation résulte directement du fait que l’acheteur n’a pas récupéré son colis dans les délais prévus, conformément aux CGV.
➡️ Conforme CGV – Article 7.10 (Retour expéditeur – responsabilité)
Il peut arriver que le transporteur modifie automatiquement le point relais (saturation, fermeture, horaires…).
Dans ce cas, le colis est redirigé vers le point relais le plus proche.
➡️ Cette modification est indépendante de Guizette Family.
➡️ Conforme CGV – Article 7.12 (Changement automatique du point relais)
Si une erreur provient de Guizette Family :
• Le colis est réexpédié gratuitement
• En cas de perte liée à cette erreur, Guizette Family assume l’entière responsabilité (remplacement ou remboursement selon disponibilité des stocks)
➡️ Conforme CGV – Article 7.11 (Erreur imputable à Guizette Family – prise en charge)
💳 Paiement
Pour toute précision ou cas particulier, les dispositions complètes applicables figurent dans nos CGV.
- Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)
• Apple Pay
• Virement bancaire
• En espèces uniquement avec retrait sur St Sulpice la Pointe (81370)
• Bancontact (uniquement pour les clients belges)
• American Express
• PayPal (sauf pour les périodes de précommandes de grosses sorties Pokémon)
• Paiement en plusieurs fois via partenaires externes (si proposé lors du paiement)
• Et autres solutions sécurisées intégrées au site➡️ Conforme CGV – Article 4.1 & 4.2
Oui, si l’option apparaît au moment du paiement (ex : PayPal 4X selon disponibilité ou autres).
Les conditions applicables sont celles du prestataire externe.
➡️ Conforme CGV – Article 4.3
Oui.
Tous les paiements sont traités via des prestataires certifiés et sécurisés, conformes aux normes bancaires, notamment 3D Secure.
Guizette Family ne stocke aucune information bancaire.
➡️ Conforme CGV – Article 4.4
Oui.
Votre facture est envoyée automatiquement par email après paiement et reste disponible dans votre espace client.
➡️ Conforme CGV – Article 3.4
En cas de refus, veuillez :
• vérifier vos fonds disponibles
• vérifier les informations bancaires saisies
• réessayer avec une autre carte
• contacter votre banque si nécessaire
➡️ Conforme CGV – Article 4.5
Le paiement est débité immédiatement au moment de la validation de la commande.
➡️ Conforme CGV – Article 4.2
Non. Une fois la commande validée et payée, le moyen de paiement ne peut pas être modifié.
➡️ Conforme CGV – Article 4.6
Oui, si l’option est disponible au moment de payer.
Toutefois :
• le prestataire externe valide ou refuse la demande
• la totalité du montant reste due
• les 30 % d’arrhes restent applicables en cas d’annulation
➡️ Conforme CGV – Article 7.5 & Article 4.3
🔒 Produits & Scellage
Pour toute précision ou cas particulier, les dispositions complètes applicables figurent dans nos CGV.
Oui.
Guizette Family commercialise exclusivement des produits provenant de distributeurs officiels agréés par les licences concernées (Pokémon, One Piece, Lorcana, etc.).
➡️ Conforme CGV – Article 2.4 (Authenticité & provenance officielle)
Les produits scellés (boosters, displays, coffrets, ETB, bundles, etc.) sont soumis à des procédés industriels pouvant entraîner :
• de petits trous visibles ou non sur le film plastique
• des plis, zones non parfaitement soudées ou irrégulières
• un film plastique plus tendu ou plus relâché selon les machines
• de légères déchirures du film plastique, parfois un peu plus marquées
• un carton pouvant présenter de légers marquages
➡️ Ces particularités n’altèrent jamais le caractère neuf, authentique ou non ouvert du produit.
➡️ Conforme CGV – Article 2.4 (Particularités du scellage usine)
Lors de la commande, vous pouvez choisir une option de destination adaptée à votre besoin :
• Pour ouverture chez moi
• Pour ma collection
• Pour ma collection (défaut d’usine possible)
• Ouverture en live / Boxbreak
Ces options sont affichées sur la fiche produit, visibles dans le panier et récapitulées sur la facture.
➡️ Conforme CGV – Article 2.5 (Options de destination & visibilité)
Le produit est expédié tel que fourni par le distributeur.
Des particularités de scellage peuvent être présentes (trous d’air, plis, film irrégulier, carton légèrement marqué).
Cette option est idéale si vous comptez ouvrir le produit.
➡️ Conforme CGV – Article 2.5.1
Nous sélectionnons des produits :
• sans trous visibles, sauf les trous d’aération normaux liés au procédé de fabrication
• sans déchirures du film plastique
• sans impacts majeurs sur le carton
💡 Le scellage parfait à 100 % n’existe pas : de légères traces, plis ou irrégularités peuvent subsister, ce qui est normal pour un produit industriel.
➡️ Conforme CGV – Article 2.5.2
Cette option est uniquement disponible pour les précommandes.
Les produits sont bien neufs et authentiques, mais peuvent présenter des défauts d’usine plus visibles, par exemple :
• des trous plus marqués ou plus nombreux
• des plis plus prononcés
• des marques ou pressions plus visibles sur le carton
➡️ Comme il s’agit de précommandes, les produits ne sont pas encore en stock au moment de votre achat.
Guizette Family ne peut donc pas garantir l’état esthétique exact du produit qui sera livré.
Nous ferons toujours le maximum pour sélectionner les meilleurs exemplaires disponibles à réception des stocks, mais sans garantie.
💡 Si vous recherchez un produit “collection” avec un aspect esthétique précis :
il est préférable d’attendre que les stocks soient reçus physiquement avant d’acheter.
En choisissant cette option, vous acceptez le risque que le produit présente des défauts d’usine plus marqués et qu’il ne corresponde pas totalement à vos attentes esthétiques.
➡️ Conforme CGV – Article 2.5.3
Non, car en sélectionnant une option, l’acheteur reconnaît avoir fait un choix clair, volontaire et éclairé.
Aucune réclamation esthétique n’est possible si le produit reçu correspond à l’option sélectionnée sur le site.
➡️ Conforme CGV – Article 2.5.5
Pour les ouvertures en live :
• le scellage est retiré en direct
• le contenu est trié, protégé et expédié
• la prestation est exécutée immédiatement et n’est pas rétractable
➡️ Conforme CGV – Article 2.5.4
🃏 Rachat de Collections
Pour toute précision ou cas particulier, veuillez consulter la page dédiée : "Rachat de collection"
Oui !
Guizette Family rachète vos cartes Pokémon et TCG, qu’il s’agisse :
• des cartes à l’unité
• des lots
• des produits scellés
• des cartes gradées
➡️ Tous les détails sont disponibles sur la page : Rachat de collection.
La procédure complète est expliquée sur notre page dédiée.
En résumé :
1️⃣ Vous nous envoyez des photos + un descriptif de votre collection.
2️⃣ Nous étudions les éléments envoyés et vous faisons une offre rapidement.
3️⃣ Si vous acceptez, vous nous expédiez les articles (ou remise en main propre selon les cas).
4️⃣ Le paiement est effectué en une seule fois, exclusivement par virement bancaire.
➡️ Tous les détails sont disponibles sur la page : Rachat de collection.
🧐 Autres questions fréquentes
Tous nos produits proviennent exclusivement de distributeurs officiels agréés par Pokémon, One Piece, Lorcana…
Leur authenticité est garantie.
➡️ Conforme CGV — Article 2.4
Oui !
Selon les stocks disponibles, nous pouvons vous proposer :
• des tarifs adaptés
• des quantités plus importantes
• des préparations spéciales pour des événements
➡️ Contactez-nous directement par email : guizettefamily@gmail.com
Oui, dans certains cas :
• Les commandes classiques peuvent être annulées avant expédition
• Les précommandes sont annulables mais 30 % du montant restent acquis en arrhes
• Les achats en boxbreak ne sont pas annulables (prestation immédiate)
➡️ Conforme CGV — Articles 7.4 / 7.5 / 2.5.4
Pas encore, mais un showroom / espace boutique est en projet.
Toutes les infos seront annoncées sur nos réseaux.
Non.
Seules les précommandes officielles, visibles sur le site, peuvent être réservées.
Oui, via WhatsApp : 06 18 33 34 03
